Nuestras políticas, explicadas con claridad

El diagnóstico es gratis en todo equipo que encienda. Si su equipo no enciende, el diagnóstico tiene un costo que se acredita por completo a su reparación.

En otras palabras: si decide repararlo con nosotros, el diagnóstico no tiene costo adicional. Si decide no repararlo, ese cargo no es reembolsable.

Le indicamos el precio antes de comenzar, con el IVU incluido, y no intervenimos su equipo hasta que lo apruebe. Si al abrirlo surge algo que modifica el costo, lo verificamos y le llamamos antes de continuar. Sin sorpresas.

Al dejar su equipo nos autoriza a realizar una revisión básica utilizando el código de acceso que nos provea, cuando sea necesario: encendido, carga, audio y funcionamiento general de periféricos. Lo utilizamos únicamente para diagnosticar y verificar la reparación.

Antes de dejar su equipo, respalde su información: fotos, contactos, mensajes y archivos. Muchas reparaciones requieren borrar o reinstalar el sistema, y algunos equipos llegan con la memoria ya afectada. No nos hacemos responsables por pérdida de datos.

¿No sabe cómo hacer el respaldo? Consúltenos antes de dejar el equipo y le orientamos. Un minuto de conversación puede evitarle un inconveniente.

Un daño severo o un cristal roto puede afectar las piezas de Face ID o Touch ID durante la reparación.

En equipos Apple, cambiar ciertas piezas puede hacer que el sistema muestre mensajes sobre la identificación o la serialización de la pieza. Eso no quiere decir necesariamente que funcione mal.

Cuando su reparación requiere una pieza que no tenemos en inventario, la ordenamos específicamente para su equipo. En esos casos solicitamos un depósito del 50% del costo de la reparación, más el envío. Ese depósito no es reembolsable.

La razón es sencilla: la pieza se ordena para su modelo según el diagnóstico inicial. Por eso el depósito no se devuelve, aunque durante la reparación aparezcan otras fallas o el equipo necesite otros servicios. Siempre le informamos, antes de cobrarlo, que se trata de una pieza especial y que el depósito no es reembolsable.

El depósito se acredita a su factura final. El IVU se cobra al completar la reparación.

Cuando la pieza llega le notificamos para coordinar la reparación. Si pasan 20 días desde ese aviso, la pieza puede devolverse al proveedor o ponerse a la venta, y el depósito se pierde.

Las reparaciones completadas no se reembolsan en dinero.

La garantía se honra reparando sin costo el trabajo cubierto. Cualquier excepción queda a discreción de Fix On Wheels y se emite como crédito de tienda.

Aceptamos devoluciones de accesorios y de celulares refurbished dentro de los 30 días, presentando el recibo. El artículo debe estar en condiciones de reventa, con sus piezas y su empaque.

No devolvemos dinero; emitimos crédito en tienda.

Ese crédito puede utilizarse en cualquier accesorio, equipo o reparación con nosotros, sin una fecha de vencimiento inmediata.

Si le instalamos una pieza de forma temporal, para diagnóstico o para que utilice el equipo mientras tanto, es su responsabilidad cuidarla: cualquier daño que sufra mientras esté bajo su custodia corre por su cuenta.

Al dejar su equipo le entregamos un recibo con la garantía de cada servicio. Consérvelo: lo necesitará para recoger el equipo. Al recogerlo, firma que la reparación funciona según lo acordado y que le devolvimos los accesorios que dejó.

Cuando su equipo está listo le notificamos por teléfono, texto o email. Si pasan 90 días desde ese aviso y el equipo sigue aquí sin reclamar, se considera abandonado y podemos disponer de él.

Preferimos evitar esa situación. Si necesita más tiempo, llámenos y lo coordinamos: un mensaje es suficiente para que se lo reservemos.

El diagnóstico es gratis en todo equipo que encienda. Si el equipo no enciende, el diagnóstico tiene un costo que se acredita por completo a la reparación si esta es autorizada. Si el cliente decide no reparar, dicho cargo no es reembolsable. FixOnWheels no se responsabiliza por reparaciones o intervenciones realizadas previamente por terceros.

Al entregar el equipo, el cliente autoriza una inspección básica utilizando el código de acceso provisto, cuando sea necesario. Esta podrá incluir encendido, carga, audio y funcionamiento general de periféricos, exclusivamente para fines de diagnóstico y verificación.

El cliente es responsable de respaldar y proteger su información antes de entregar el equipo. FixOnWheels no se responsabiliza por pérdida de datos. Equipos con golpes, roturas, humedad, dobleces o daños previos pueden presentar fallas adicionales durante o después de la reparación debido a condiciones preexistentes.

Daños severos o cristales rotos pueden afectar componentes relacionados con Face ID o Touch ID durante el proceso de reparación. En equipos Apple, el reemplazo de ciertos componentes puede generar mensajes del sistema relacionados con la identificación o serialización de piezas, sin que esto necesariamente afecte su funcionamiento.

Las órdenes especiales requieren un depósito del 50% del costo de la reparación, más los gastos de envío aplicables. Las piezas se ordenan específicamente para el equipo según el diagnóstico inicial; por esta razón, el depósito no es reembolsable, aun cuando durante la reparación se identifiquen fallas adicionales o el equipo requiera otros servicios. El depósito se acredita a la factura final. Al recibir la pieza, se notificará al cliente para coordinar la reparación. Luego de 20 días de haber sido notificado, la pieza podrá ser devuelta al proveedor o puesta a la venta, y el depósito se pierde.

Toda pieza instalada temporalmente para diagnóstico o uso provisional deberá ser cuidada por el cliente. Cualquier daño ocasionado mientras esté bajo su custodia será responsabilidad del cliente.

Cuando el cliente provee la pieza, el servicio se paga completo al momento de recibir el equipo. FixOnWheels no garantiza la calidad, procedencia ni compatibilidad de piezas provistas por el cliente; la garantía de 30 días cubre únicamente la mano de obra de la instalación. Si la pieza resulta defectuosa o incompatible, el cargo del servicio aplica. Pueden aparecer mensajes del sistema relacionados con piezas no genuinas (por ejemplo, Face ID, True Tone, batería o pantalla).

La garantía se honra reparando sin costo el trabajo cubierto. Las reparaciones completadas no se reembolsan en dinero. Cualquier excepción queda a discreción de FixOnWheels y se emite como crédito de tienda. Los accesorios y celulares refurbished se pueden devolver dentro de 30 días, con recibo y en condiciones de reventa, a cambio de crédito de tienda. Los depósitos de pedidos especiales se rigen por la sección 5.

La garantía de cada servicio es la que indica la factura. Cuenta desde el día en que se recoge el equipo y cubre únicamente la misma falla. La garantía se anula si el equipo es abierto por otra persona, si el sello de garantía está roto o removido, o si presenta daño físico, por líquido o por mal uso.

Cuando el equipo esté listo se notificará al cliente. Si pasan 90 días desde esa notificación sin que el equipo sea reclamado, se considerará abandonado y FixOnWheels podrá disponer de él.

Al firmar este recibo, el cliente confirma que fue orientado sobre el servicio solicitado, los riesgos aplicables y estos términos y condiciones, y autoriza a FixOnWheels a realizar el diagnóstico o reparación acordada.