Queremos que sepas exactamente qué esperar antes de dejarnos tu equipo. Aquí está todo escrito en lenguaje claro: qué cubre la garantía, qué no, cómo funciona el diagnóstico y qué pasa con los depósitos y las devoluciones. Si algo no te queda claro, pregúntanos en el kiosco o llámanos — preferimos explicarlo antes que sorprenderte después.
Respondemos por lo que instalamos y por el trabajo que hacemos.
Toda reparación sale con 60 días de garantía en piezas y servicios. Si la pieza que instalamos falla o el trabajo no quedó bien, lo corregimos sin costo dentro de esos 60 días. Trae tu recibo o dinos tu número de confirmación y lo revisamos.
Los celulares refurbished llevan 30 días de garantía, distinta de los 60 días de piezas y servicios en reparaciones. Cubre fallas del equipo, no daño nuevo.
La garantía cubre la pieza y nuestro trabajo. No cubre daño nuevo que le pase al equipo después de salir de nuestras manos. En concreto:
Este es el punto que más confusión causa en el mostrador, así que lo explicamos con calma. Léelo antes de que te pase.
Las pantallas modernas (LCD y OLED) son capas finísimas pegadas una sobre otra. Cuando reciben presión constante o un apretón puntual —aunque el cristal no se rompa y por fuera todo se vea perfecto— esas capas se dañan por dentro. No hace falta una caída.
Manchas blancas, negras o de colores que aparecen de la nada; líneas verticales u horizontales; o zonas donde el táctil deja de responder. Suele empezar pequeño y crecer con los días.
Porque no es un defecto de fabricación de la pieza que instalamos: es daño causado por presión externa después de la instalación. La pantalla salió probada de aquí y el daño vino después. Es la misma razón por la que una pantalla nueva de fábrica tampoco lo cubriría.
No guardes el celular en el bolsillo trasero. Usa un case con bordes que levanten un poco la pantalla. Evita meterlo en bultos donde algo pueda hacer presión sobre él. Y si notas una mancha pequeña que va creciendo, tráelo pronto: mientras más temprano, más opciones tienes.
El diagnóstico es gratis en todo equipo que encienda. Si tu equipo no prende (equipo no power), el diagnóstico tiene un costo que se acredita por completo a tu reparación.
En otras palabras: si decides repararlo con nosotros, el diagnóstico no te cuesta nada extra.
Te damos el precio antes de empezar y no tocamos tu equipo hasta que lo apruebes. Si al abrirlo aparece algo que cambia el costo, verificamos y te llamamos antes de seguir. Cero sorpresas en el mostrador.
Antes de dejarnos tu equipo, respalda tu información: fotos, contactos, mensajes y archivos. Muchas reparaciones requieren borrar o reinstalar el sistema, y algunos equipos llegan con la memoria ya afectada. No nos hacemos responsables por pérdida de datos.
¿No sabes cómo respaldar? Pregúntanos antes de dejar el equipo y te orientamos. Es un minuto de conversación que puede ahorrarte un disgusto.
Dos cosas que preferimos explicarte antes de que digas que sí. Las dos van de lo mismo: que tomes la decisión con toda la información sobre la mesa.
Cuando tu reparación necesita una pieza que no tenemos en inventario, la pedimos específicamente para tu equipo. En esos casos pedimos un depósito, y ese depósito no es reembolsable.
La razón es sencilla: esa pieza se ordena para tu modelo y tu caso concreto. Una vez pedida no podemos devolverla ni venderla a otro cliente, así que el depósito cubre ese compromiso. Siempre te avisamos antes de cobrarlo que se trata de una pieza especial y que el depósito no se devuelve.
Aceptamos devoluciones de accesorios y de celulares refurbished dentro de los 30 días, presentando el recibo. El artículo debe estar en condiciones de reventa, con sus piezas y su empaque.
No devolvemos dinero; emitimos crédito en tienda.
Ese crédito lo puedes usar en cualquier accesorio, equipo o reparación con nosotros, sin fecha de vencimiento apurada.
Cuando tu equipo está listo te avisamos por teléfono, texto o email. Si pasan 90 días desde ese aviso y el equipo sigue aquí sin reclamar, se considera abandonado y podemos disponer de él.
No queremos llegar a eso. Si necesitas más tiempo, llámanos y lo coordinamos — con un mensaje basta para que te lo guardemos.
¿Tienes una pregunta sobre alguna de estas políticas? Llámanos y te la contestamos antes de que traigas el equipo.